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奥凯航空怎么样(奥凯航空怎么样,安全吗)

时间:2022-07-16 11:31:16 来源:[db:来源]

家住天津的小李以优异的成绩考入了新疆的某大学,怀着对大学生活的美好期待,小李和父母订了三张9月8日由天津飞往新疆的奥凯航空机票,共计2415元。但是学校却临时通知报道时间延期到9.23日开学,根据奥凯航空公司规定:为全力做好疫情防控的工作,由于多地发布延期返校,协助受影响的学生,有一系列的免费退改细则。小李一家多次致电奥凯航空的官方客服,但是至今未打通电话。

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小李告诉记者,她在奥凯航空的官方网站上查询到特殊时期延期返校的退改细则,其中免费改期(二)提到:可办理一次非自愿改期至9月17日之前由奥凯航空实际承运的航班,免收变更手续费及子舱位差价。但是小李表示,她开学的日期是9.23日,如果一家三口提前到了新疆却无学校提供住宿,将面临着高昂的住宿费用,所以小李想协商奥凯航空免费改期至23日,但是由于一直未和奥凯航空取得联系,眼看着机票即将过期却无能为力。

无奈之下,小李联系了第三方的订票渠道携程旅行,直接申请了退票。因为目前机票面临过期,小李担心如果不及时申请,会造成更大的损失。但是小李一家三口的机票共计被扣除了1824元的手续费,仅退回591元的燃油机建费。小李觉得这非常不合理,自己明明属于“非自愿退票”,奥凯航空应该补退全额机票。

经过记者了解,像小李这种情况的并不是个例,记者在网上发现,有大量的申请退改而无法联系到奥凯航空公司的旅客。同时为了核实小李的说法,记者拨打了奥凯航空的官方电话,如小李所说,无论是官方还是官方电话,均无法和奥凯航空取得联系。

小李属于“非自愿”退票吗?奥凯航空公司应该为小李补退全额机票吗?有请律师为我们解读。

由于事主各种手段都无法联系到奥凯航空官方,在向消费者提供售后服务这一块奥凯显然是有问题的。在这种情况下,即使是按照奥凯的退改规则来退票,消费者依然可能得不到回复进而导致退不了票,奥凯需要承担相应的责任,为小李办理全额退票。

(注:本报道截稿日期为2021年9月1日,因审稿流程会适当延迟发布。)


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